Chez La Signora Sakura, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d'initier un retour :

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. - Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine intact. - Les produits personnalisés ou ayant fait l'objet d'une commande spéciale ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication. - Les retours doivent être validés au préalable par notre service clientèle. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par email à l'adresse suivante : signora@sakura.fr, en précisant le numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et en joignant une photo du produit concerné.

Processus de retour

Une fois votre demande de retour validée par notre service clientèle, vous recevrez un email contenant les instructions détaillées pour retourner votre colis. Vous devrez suivre ces instructions pour garantir le bon traitement de votre retour. - Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part dans la préparation de la commande. - Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi lors de l'expédition de votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit. - À réception du colis retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier la conformité des produits retournés avec nos conditions de retour. Si les produits retournés respectent nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les meilleurs délais.

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Échanges

En cas de problème ou de question concernant votre retour, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous assister.

Réclamations

À réception de votre commande, veuillez vérifier l'état de l'emballage et des produits livrés. En cas de dommages ou de non-conformité, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : signora@sakura.fr.

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